KI-Werkzeuge erzeugen lange, gut formulierte Schreiben in Sekunden. Bürgerbüros werden davon „geflutet“. Briefly reduziert jede Anfrage auf die wesentlichen Punkte.
so lang wie früher: Ein Widerspruch umfasst heute oft zehn Seiten
Früher war es oft eine halbe Seite, sagte Andrea Nahles, Vorstandsvorsitzende der Bundesagentur für Arbeit, im Deutschlandfunk (dts Nachrichtenagentur, 16.08.2026).
Fachkräfte fehlen der Verwaltung bis 2030
Mehr und längere Eingaben treffen auf weniger Personal (Fraunhofer InnoVisions, 23.09.2026).
Bürgerbüros in Kommunen erhalten immer mehr Anfragen, die teilweise sehr umfangreich sind.
KI-Werkzeuge erstellen lange Anfragen in Sekundenschnelle. Sie schreiben bereitwillig an jede Adresse, die sie finden, und füllen Lücken mit allgemeinen Ausführungen.
Anfragen zu Bürgergeld, Rente oder Krankenkasse landen bei der Stadt, weil sie die erste erreichbare Adresse ist.
Dieselbe Frage kommt mehrfach an, per Kontaktformular, E-Mail und Brief, weil die erste Antwort auf sich warten lässt.
Für die Anliegen, die Sie freischalten, ersetzt Briefly das freie Kontaktformular. Bürger:innen werden Schritt für Schritt geführt, und Ihre Mitarbeitenden erhalten gegliederte Eingänge.
Briefly erkennt die Zuständigkeit und bereitet das Anliegen für die richtige Stelle vor.
Bescheiddatum, Frist und gewünschtes Ergebnis werden gleich beim ersten Kontakt abgefragt. So entfallen spätere Nachforderungen.
Aus langen KI-generierten Texten wird eine Kurzfassung, die Bürger:innen prüfen und selbst absenden.
Anfragen kommen einheitlich gegliedert im Postfach an und beschränken sich auf das Wesentliche. Ziel ist die Anbindung an bestehende Fachverfahren.
Ein:e Bürger:in schreibt mit einem KI-Werkzeug 14 Seiten an die Stadt. Briefly erkennt, dass das Jobcenter zuständig ist, und macht daraus einen kurzen Widerspruch. Ändern Sie unter „Worum geht es?“ das Thema, um den Unterschied zu sehen. Alle Namen, Daten und Texte im Beispiel sind frei erfunden.
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Andrea Schaefer ist Expertin für den öffentlichen Sektor mit langjähriger Erfahrung auf Regierungs- und Parlamentsseite. Sie verfügt über Abschlüsse in Rechtswissenschaften und Innovationsmanagement. Im Fokus ihrer Arbeit steht ein digitaler Staat, der Innovation mit dem Nutzen für die Gesellschaft verbindet.
Vincent Müller ist Softwareentwickler und Informatiker. Er bringt Erfahrung an der Schnittstelle von digitalen Systemen, Verwaltungslogik und softwaregestützter Umsetzung mit. Sein Blick gilt der Frage, wie technologische Möglichkeiten so übersetzt werden können, dass sie für öffentliche Institutionen relevant, anschlussfähig und wirksam werden.
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